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Remote-Support: Fernwartung Ihres Rechners über das Internet

Unser Support-Team kann viele technische Fragen bereits am Telefon beantworten. Bei größeren Schwierigkeiten führen wir auch Einsätze vor Ort durch, um das Problem zu beheben. Zusätzlich bieten wir Ihnen jetzt eine bequeme und preisgünstige Möglichkeit an, um Sie zu unterstützen: Unser Remote-Support ermöglicht die Wartung Ihres Rechners über das Internet.

So funktioniert's:

Sie melden unter unserer Rufnummer (02191) 937888 eine Fernwartung an. Dann starten Sie unsere Support-Software, um unserem Mitarbeiter die Fernsteuerung Ihres Rechners zu ermöglichen. Sie können nun das Problem mit ihm besprechen und beoabachten, wie auf Ihrem PC gearbeitet wird. Nach Beendigung der Wartung trennen Sie die Verbindung. Die Fernsteuerungssoftware wird dabei automatisch und rückstandsfrei wieder von Ihrem Rechner entfernt. Solange Sie die Remote-Support-Software nicht neu starten, ist kein weiterer Fernzugriff auf Ihren PC möglich.

Voraussetzungen

Sie benötigen einen funktionierenden Zugang ins Internet. Wenn sich Ihr Rechner hinter einer Firewall oder einem Proxy-Server befindet, müssen für diesen die Ports 5500 bis 5504 freigeschaltet werden. Bei Einzelrechnern und kleineren (Heim-)Netzwerken ist dies in der Regel der Fall.

Zusätzlich benötigen Sie unseren Remote-Support-Client, welcher die Verbindung zu unserem Support aufbaut. Er läuft unter Windows-Betriebssystemen ab Windows 98. Sie können das Programm hier herunterladen:

Download remote-support.exe (Dateigröße: 175 kB)

Welche Kosten entstehen?

Die Software stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung. Die Fernwartung selbst berechnen wir nach Zeitaufwand zu unserem Stundensatz von 95,20 EUR (80,00 EUR zzgl. MwSt.), mindestens jedoch 23,80 EUR (20,00 EUR zzgl. MwSt.).

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